ALGEMENE VOORWAARDEN

THE GROOM ROOM

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die worden aangeboden door The Groom Room, hierna te noemen: “The Groom Room”.

2. Onder “klant” wordt verstaan: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een afspraak maakt of opdracht geeft aan The Groom Room voor het verzorgen, behandelen of trimmen van een dier.

3. Onder “dier” wordt verstaan: het huisdier waarvoor de afspraak of behandeling is gemaakt.

4. Deze voorwaarden vormen samen met de gemaakte afspraak en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken de overeenkomst tussen The Groom Room en de klant.

5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf uitdrukkelijk met The Groom Room zijn overeengekomen.

6. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval proberen een geldige bepaling overeen te komen die zo goed mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 2 – Afspraken en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst ontstaat zodra The Groom Room en de klant een afspraak hebben gemaakt voor een behandeling.

2. Een afspraak kan mondeling, telefonisch, schriftelijk, per e-mail, via een berichtendienst of via een online afsprakensysteem worden gemaakt.

3. Bij het maken van een afspraak verstrekt de klant de informatie die redelijkerwijs nodig is om de behandeling goed en veilig te kunnen uitvoeren.

4. The Groom Room mag een afspraak weigeren of, wanneer daar aanleiding toe bestaat, een reeds gemaakte afspraak aanpassen of beëindigen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer de gezondheid, veiligheid of het welzijn van het dier of personen niet voldoende kan worden gewaarborgd.

Artikel 3 – Informatie over het dier

1. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over het dier.

2. De klant informeert The Groom Room vooraf over relevante bijzonderheden, waaronder – voor zover van toepassing – medische problemen, huidproblemen, allergieën, medicijngebruik, recente operaties, blessures, gedragsproblemen, angst, agressie of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

3. De klant meldt het vooraf wanneer het dier mogelijk besmettelijk is of recent in contact is geweest met een besmettelijke aandoening.

4. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de conditie, gezondheid, vacht, huid of het gedrag van het dier aanleiding geeft om de behandeling aan te passen, gedeeltelijk uit te voeren of te beëindigen, mag The Groom Room dit doen wanneer dit naar haar professionele oordeel noodzakelijk is.

5. Eventuele gevolgen van informatie die door de klant niet, onvolledig of onjuist is verstrekt, komen niet voor rekening van The Groom Room voor zover deze gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorzien.

Artikel 4 – Uitvoering van de behandeling

1. The Groom Room voert de behandeling uit met de zorg die van een professionele trimsalon redelijkerwijs mag worden verwacht.

2. Het resultaat van een behandeling kan afhankelijk zijn van onder andere de vachtconditie, de leeftijd, gezondheid, huidconditie, structuur van de vacht en het gedrag van het dier.

3. Wanneer de vacht ernstig vervilt is, kan het noodzakelijk zijn om voor een kortere scheer- of knipbehandeling te kiezen dan vooraf door de klant was gewenst. De gezondheid en het welzijn van het dier staan hierbij voorop.

4. The Groom Room kan de behandeling onderbreken of beëindigen wanneer verder behandelen naar haar professionele oordeel onverantwoord, niet veilig of niet in het belang van het dier is.

5. Een vooraf besproken behandeling kan hierdoor anders worden uitgevoerd dan oorspronkelijk verwacht. In dat geval wordt de klant, indien de omstandigheden dit toelaten, hierover geïnformeerd.

6. The Groom Room kan niet garanderen dat het dier na iedere behandeling volledig stil, stressvrij of zonder enige reactie op de behandeling zal zijn.

Artikel 5 – Dierenwelzijn en veiligheid

1. Het welzijn van het dier staat gedurende de behandeling voorop.

2. The Groom Room zal geen behandeling uitvoeren die naar haar professionele oordeel een onaanvaardbaar risico voor het dier oplevert.

3. Wanneer het gedrag van een dier een veilige behandeling onmogelijk maakt, kan The Groom Room de behandeling weigeren, aanpassen of beëindigen.

4. Indien tijdens de behandeling een situatie ontstaat waarin direct handelen noodzakelijk is om ernstig letsel of ander gevaar te voorkomen, mag The Groom Room passende maatregelen nemen.

5. Indien zich tijdens de behandeling een onverwachte medische situatie voordoet, zal The Groom Room, voor zover redelijkerwijs mogelijk, contact opnemen met de eigenaar. Wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is en contact met de eigenaar niet tijdig mogelijk blijkt, mag The Groom Room passende veterinaire hulp inschakelen.

6. Kosten die voortvloeien uit noodzakelijke veterinaire zorg zijn voor rekening van de eigenaar van het dier, tenzij sprake is van een aan The Groom Room toerekenbare tekortkoming.

Artikel 6 – Prijzen

1. De prijzen van behandelingen worden vermeld in de actuele prijslijst of worden vooraf met de klant besproken.

2. Een prijs is afhankelijk van onder andere het type behandeling, de grootte en conditie van het dier en de tijd die voor de behandeling nodig is.

3. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat aanzienlijk meer werk nodig is dan redelijkerwijs op basis van de oorspronkelijke afspraak kon worden verwacht, kan een aanvullende vergoeding worden berekend. 

4. Een prijsopgave is gebaseerd op de informatie die op het moment van de prijsopgave beschikbaar is.

5. The Groom Room mag haar prijzen wijzigen. Een reeds gemaakte afspraak wordt in beginsel uitgevoerd tegen de prijs die voor die afspraak met de klant is overeengekomen, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Artikel 7 – Annuleren en verzetten van afspraken

1. Een gereserveerde behandeltijd wordt speciaal voor het betreffende dier vrijgehouden.

2. De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verzetten wanneer dit uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip gebeurt.

3. Bij annulering of verplaatsing tussen 24 en 48 uur vóór de afspraak kan The Groom Room 50% van het voor de afspraak geldende tarief in rekening brengen.

4. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak, of wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt, kan The Groom Room 100% van het voor de afspraak geldende tarief in rekening brengen.

5. Wanneer een afspraak door The Groom Room wordt verplaatst of geannuleerd, wordt in overleg met de klant een nieuw moment gezocht. De klant is in dat geval geen annuleringsvergoeding verschuldigd.

6. The Groom Room kan in bijzondere persoonlijke of andere omstandigheden besluiten geheel of gedeeltelijk af te zien van een annuleringsvergoeding.

Artikel 8 – Te laat brengen of ophalen

1. De klant zorgt ervoor dat het dier op het afgesproken tijdstip wordt gebracht.

2. Wanneer de klant aanzienlijk te laat komt, kan dit gevolgen hebben voor de duur of uitvoering van de behandeling.

3. The Groom Room kan een behandeling inkorten, aanpassen of annuleren wanneer een vertraging ertoe leidt dat de behandeling niet meer verantwoord of haalbaar binnen de gereserveerde tijd kan worden uitgevoerd.

4. De klant haalt het dier op zodra The Groom Room heeft aangegeven dat de behandeling is afgerond.

5. Wanneer het dier niet tijdig wordt opgehaald en hierdoor extra opvangtijd ontstaat, kan The Groom Room hiervoor een redelijke vergoeding in rekening brengen. De klant wordt hiervan, indien mogelijk, vooraf op de hoogte gebracht.

Artikel 9 – Betaling

1. Betaling vindt plaats direct na afloop van de behandeling, tenzij vooraf schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.

2. The Groom Room kan betaling verlangen via de beschikbare betaalmogelijkheden.

3. Indien de klant niet tijdig betaalt, ontvangt de klant – voor zover wettelijk vereist – een betalingsherinnering of ingebrekestelling waarin een redelijke termijn voor betaling wordt gegeven.

4. Bij uitblijven van betaling kan The Groom Room de vordering ter incasso uit handen geven. Wettelijk toegestane rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen daarbij aan de klant worden doorberekend.

Artikel 10 – Klachten

1. The Groom Room vindt het belangrijk dat klachten zo snel mogelijk worden besproken.

2. De klant meldt een klacht daarom bij voorkeur zo spoedig mogelijk nadat deze is ontstaan of ontdekt. (48 uur)

3. Een klacht wordt zo concreet mogelijk omschreven, zodat The Groom Room de situatie kan beoordelen en waar mogelijk samen met de klant tot een passende oplossing kan komen.

4. Wanneer een klacht betrekking heeft op het resultaat van een behandeling, kan The Groom Room de klant vragen het dier opnieuw te laten beoordelen voordat een eventuele oplossing wordt aangeboden.

5. Een klacht geeft de klant niet automatisch recht op terugbetaling van het volledige bedrag. Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld een herstelbehandeling, gedeeltelijke vergoeding of andere passende oplossing worden aangeboden.

6. Wettelijke rechten van de klant blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. The Groom Room voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit.

2. The Groom Room is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan haar kunnen worden toegerekend.

3. The Groom Room is evenmin aansprakelijk voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie van de klant over het dier.

4. Wanneer schade ontstaat als gevolg van een bestaande medische, lichamelijke of gedragsmatige situatie van het dier die redelijkerwijs niet vooraf kon worden vastgesteld of voorzien, is The Groom Room daarvoor niet aansprakelijk, tenzij sprake is van een aan The Groom Room toe te rekenen tekortkoming.

5. De wettelijke aansprakelijkheidsregels blijven van toepassing. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten waar uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 12 – Overmacht

1. The Groom Room is niet gehouden een afspraak uit te voeren wanneer dit door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk of blijvend onmogelijk is.

2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld ziekte, een ongeval, technische storingen, stroomuitval, calamiteiten, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden vallen waardoor de behandeling niet veilig of verantwoord kan plaatsvinden.

3. Wanneer een afspraak wegens een dergelijke situatie niet kan doorgaan, wordt in overleg met de klant gezocht naar een nieuw moment.

4. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is, kunnen partijen de betreffende afspraak beëindigen zonder dat daaruit over en weer een verplichting tot schadevergoeding ontstaat, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 13 – Foto's en communicatie

1. Wanneer The Groom Room foto's of video's van een dier maakt voor administratieve of professionele doeleinden, worden deze zorgvuldig behandeld.

2. Foto's van dieren worden niet voor publicitaire doeleinden gebruikt wanneer de klant daartegen bezwaar heeft gemaakt.

3. Indien foto's of video's herkenbare persoonsgegevens of andere privacygevoelige informatie bevatten, wordt hiermee zorgvuldig omgegaan overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

1. The Groom Room verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor bijvoorbeeld het maken en beheren van afspraken, communicatie met de klant, administratie en het uitvoeren van de overeenkomst.

2. The Groom Room gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

3. Voor zover van toepassing wordt aanvullende informatie over de verwerking van persoonsgegevens opgenomen in de privacyverklaring van The Groom Room.

Artikel 15 – Wijzigingen van deze voorwaarden

1. The Groom Room kan deze voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld door veranderingen in de bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.

2. Voor nieuwe afspraken geldt de versie van de voorwaarden die op dat moment van toepassing is.

3. Wanneer een wijziging rechtstreeks gevolgen heeft voor een reeds bestaande overeenkomst, zal The Groom Room rekening houden met de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst tussen The Groom Room en de klant is Nederlands recht van toepassing.

2. The Groom Room en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

3. Wanneer een geschil niet in overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 17 – Slotbepaling

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle afspraken die met The Groom Room worden gemaakt, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn overeengekomen.

2. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via The Groom Room.

The Groom Room
Versie augustus 2026